苦情対応公表ページ - 社福法人愛佳会　こでまりこども園天王寺

こでまり保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

社会福祉法第82条の規定にしたがい、当園では、保護者からの苦情・要望・ご意見やご相談に適切に対応するため、苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員、相談窓口を設置し、苦情解決や相談対応に努めます。

１．苦情解決の方法

　（１）苦情の受付

苦情は、面接、電話、HPや連絡アプリなどにより、職員あるいは苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接苦情を相談することもできます。

（２）苦情受付の報告、確認

職員、苦情受付担当者が受付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（相談者が第三者委員への報告を望まない場合を除く）に報告いたします。第三者委員は、内容を確認し、相談者に対して、報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話合い

苦情解決責任者は、相談者と誠意をもって話合い、解決に努めます。その際、相談者は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお第三者委員の立会いによる話合いは、次のとおり行います。

　　・第三者委員による苦情内容の確認

　・第三者委員による解決案の調整、助言

　　・話し合いの結果や改善事項の確認